医院公示

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服务承诺

一、服务承诺
 
1.着装整洁、准时挂牌上岗;礼貌接诊、文明待人。
2.“以病人为中心”,视病犹亲,对待病人一视同仁。
3.开通绿色通道,对急、危重病人抢救后收费;治疗过程保护患者隐私、尊重患者权益,实施首诊负责制,不推诿病人。
4.依患者病情,合理诊治,规范用药;不开大处方,不做不必要的检查。
5.贯彻”禁收红包、禁收回扣、禁滥收费”三禁制度,接受院内外举报监督,违者严处。
6.拒收医疗设备、医疗器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。一经发现立即通报上级有关部门。
7.执行投诉流程公开,院务公开,服务指南、就医须知、价格与收费公示制度。
8.遵守医保政策,实名制诊疗、诚信收费,执行住院患者费用清单制。
9.挂号、收费排队不超过15人;常规检验、检查项目自检查结束到出具结果时间≦30分钟。
10.台帐记录准确,及时协调解决相关科室服务问题。
 
 
二、宗仁卿纪念医院从业人员行为规范
 
    为规范医疗秩序,提高我院各级各类人员职业素养和医疗行业服务水平,保障患者合法权益和医疗安全,依照《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》等医疗卫生有关法律、行政法规、规章制度及根据卫生部关于《中华人民共和国医务人员道德规范及实施办法》和上海市卫生局有关要求,参照《卫生部医疗机构从业人员行为规范(试行)、(征求意见稿)》,特制定本院医务人员行为规范。
   从事管理活动人员、各级医师、护理人员、医技人员、药剂人员及后勤保障人员,包括总务、设备、财务、基本建设等人员遵照执行。
 
壹、管理人员
 
(一)创新进取,努力提高医疗质量和服务水平;加强医德医风建设,努力提高自身管理能力,不得推卸管理责任。
(二)不在基础建设、设备采购、药品采购、医疗器械采购、人事管理等工作中谋取私利;遵守医院采购政策,尊重供应商合法权益;配合院务公开。
(三)完善医务人员考核、激励、惩戒制度,鼓励公平竞争,不从事违规违纪行为。
(四)遵守医疗卫生工作人员(医院管理人员)职业道德规范,爱岗敬业、求真务实;勇于创新、服务基层;依法管理,不徇私情;廉洁自律、不以权谋私;办事坚持原则。
 
贰、医务人员
 
(一)遵守《执业医师法》等医疗卫生管理法规及规章,严格执行各项医疗制度、感染控制和技术操作规程。救死扶伤,尊重生命,不拒绝急救处置;规范检查、用药,提高医疗质量,防范医疗事故。
(二)以病人为中心,服务态度认真负责;保护病人隐私制度,保障患者合法权益,尊重患者人身权利;尊重患者民族风俗及宗教信仰有关规定,一视同仁平等相待,不得因民族、宗教、地域、贫富、残疾、疾病等歧视患者。
(三)对技术精益求精,熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能,努力改善知识结构,不断提高技术水平。
(四)同事团结协作,不相互推诿,维护集体荣誉,塑造医院形象。在诊疗过程中,严格遵守首诊负责制,佩戴胸卡,准时到岗,工作认真负责。
(五)遵守医德规范,廉洁从医的规定,不以工作之便谋私利,不接受病人的吃请、馈赠,不接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成,维护廉洁医风。
(六)执行公共场所禁止吸烟的规定。保持良好秩序和创造整洁肃静的就医环境。
 
参、护理人员
 
(一)严格执行《护士条例》,遵守法律法规、规章制度和诊疗技术规范。以质量为核心,严格执行护理工作制度的技术操作规范,全面提升护理质量,努力实现护理质量零差错。
(二)以病人为中心,细心护理,优质服务,主动向病人宣传卫生保健科普知识及健康教育尊重病人的信仰和习惯,对病人 一视同仁,维护病人的合法权益。
(三)弘扬南丁格尔精神,加强职业道德修养,廉洁从业,诚信护理,实现护理服务零投诉。
(四)医护密切合作,认真执行医嘱,按时巡视患者,细致观察病情,准确交接班。
(五)仪表端庄,举止稳重,语言文明,热情耐心,保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗环境。
(六)严格执行护士文明服务规范基本要求和操作规范,仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
 
肆、医技人员
 
(一)主动配合一线,保证临床需要,满足病人需求。
(二)爱护仪器设备,严格执行操作程序,保证报告结果的准确性。按时、准确出具检查、检验报告;对结论有异议的报告要及时复查验证,并提示临床医师注意
(三)指导患者配合检查,在检查过程中注意保护患者的隐私,耐心帮助患者查询结果,对接触放射性物质的相关人员,做好必要的防护。。
(四)技术求精、态度亲切、举止端庄,文明用语。廉洁从业,不谋私利,自觉抵制各种不正当竞争行为,杜绝商业贿赂。
(五)各专业人员应遵守如下:
1.药剂人员:切实执行药品管理法规,严格执行药品采购、保管、销售和制剂等规范。操作正规,细致审方,认真核对,防止差错,确保药品安全有效。对麻醉、剧毒和贵重药品做 好管理。开展临床药学,加强临床合理用药指导。
2.检验人员:加强检验质量控制,保证检验工作质量,严格消毒隔离,妥善处理医疗废物。
3.放射人员:诊疗中要提高准确率,防止误诊、漏诊,加强对病人的防护。
 
伍、其它部门人员
 
人事、财务、采购、总务、医工、工务、医事、信息等科室人员必须遵守以下行为规范:
(一)主动配合一线,保证临床需要,满足病人需求。
(二)不收受供应商以各种名义支付的商业贿赂,如财物、参与其提供的娱乐活动等。
(三)严格执行财物、物资、食品卫生管理等法律法规和医院各项规章制度;严格执行消毒隔离,医疗废弃物处理规定。
(四)病历、信息人员严格执行病历内容与医疗数据的保密工作,落实岗位责任制。
(五)遵守从业人员行为规范,敬业爱岗、勇于创新、廉洁自律、不以权谋私,依法管理。
 
实施与监督
 
本院从业人员行为规范的实施和执行,例入定期考核和医德医风考评的重要内容,作为职称晋升、评先评优的重要依据。凡违反本规范的从业人员,医院将视情节轻重依院规予以惩处。
 
行风建设领导小组
 
 
三、六项纪律八项承诺
 
六项纪律
 
——摘自卫生部《全国卫生系统开展纠正医疗服务不正之风专项治理实施方案》
1.严禁医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠。医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的,必须于24小时内上交医院指定部门,由指定部门及时退还患者。难以退还的,由医院统一处理。对无正当理由逾期不报告、不上交的,视同收受“红包”处理。
2.严禁医务人员利用职务之便,接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。
3.严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。
4.严禁医疗机构对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”办法,或与科室、个人收入挂钩。
5.严禁医疗机构在国家规定的收费标准和项目之外,巧立名目乱收费。
6.医疗机构内部一切财务收支由单位财务部门统一管理,取消科室承包的收入分成办法,科室不准设立“小金库”。
 
八项承诺
 
1.拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于24小时内上交本单位指定部门。
2.拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
3.介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品,或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等,拒绝收取回扣或提成。
4.开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等,拒绝收取开单提成。
5.根据患者病情,规范开药、合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。
6.礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。
7.执行医务公开、价格和收费公示制度,尊重患者的选择权、知情权和监督权。
8.执行患者住院“一日清单制”,不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费。
 

四、昆山宗仁卿纪念医院行风建设九不准
 
“九不准”包括:
一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;
二、不准开单提成;
三、不准违规收费;
四、不准违规接受社会捐赠资助;
五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告;
六、不准为商业目的统方;
七、不准违规私自采购使用医药产品;
八、不准收受回扣;
九、不准收受患者“红包”等。

 
五、昆山宗仁卿纪念医院公开承诺书 
 
为全面提高医疗服务质量,规范执业行为,为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务,争创群众满意医院,自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下:
一、强化服务意识,坚持依法办事
全院干部职工将牢固树立“服务病人、满意病人、感动病人”的服务理念,认真落实卫生部最新颁布的《医疗机构从业人员行为规范》和《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》。围绕医院“胜服务”的发展战略,构建和谐医患关系、提升医院整体服务水平,规范执业行为,提高服务质量。坚持依法办事,切实履行法律法规赋予的服务职能,向社会展示医院良好的形象。
二、改进医疗服务,方便群众就医
我们将进一步落实省卫生厅《改善医疗服务24条具体措施》,积极推行预约诊疗服务,实行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告,“一站式”导医服务等服务措施,努力为群众提供优质服务。
三、规范诊疗行为,保障质量安全
我们将大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查,实施临床路径管理,落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。严格“三基三严”训练,全面实施优质护理服务示范工程,切实保障医疗质量安全。 
四、规范收费标准,办事公开透明
我们将严格执行国家、省、市制定的收费标准,做到不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费。全面实行院务公开,医疗卫生服务项目常规检查项目、药品价格全面公开公示;住院病人费用实行一日清单制,增强收费透明度,接受群众监督。
五、落实惠民措施,扩展服务范围
我们将根据本院的服务功能,积极推行基本公共卫生服务项目,积极参加国家和省组织的“复明行动”,认真做好儿童预防接种、建立健康档案等。不断创新服务模式,积极推进志愿者服务,探索志愿者服务的新形式和新内容。
六、落实医改政策,让群众得实惠
我们将全面落实医改措施,积极推进改革。提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率,进一步加强住院分娩管理,降低孕产妇和婴儿死亡率。认真落实基本药物制度和药品集中采购制度。
七、落实医德医风规范,严肃查处违规行为
我们将自觉遵守卫生部最新颁发的《医疗机构从业人员行为规范》,自觉做到拒收红包、回扣,廉洁行医。我们将定期收集院内、外病员群众对医院服务意见和建议,在窗口服务场所设立意见箱、意见薄。建立健全投诉反馈处理和责任追究机制,公布投诉举报电话。对举报、投诉、收受红包、回扣等行为进行严肃查处。


六、便民措施
 
医院设有“一站式”服务中心和导医服务,从2009年起实行预约挂号服务,方式有电话预约、快报热线、服务中心电话预约、医院网站预约、诊间预约等;开展志愿者服务工作,参与导诊、陪检等工作,对于行动不便患者就诊,我们安排专门工作人员或志愿者陪检;在候诊区提供免费测量血压、爱心导护引导、陪护等定期开办卫教讲座、义诊、电子宣导卫教健康生活、轮椅、;夏季还特别储备降温物品和部分药品。执行同级医疗机构检查、检验结果互认情况。
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